Kết quả khảo sát hài lòng người bệnh quý 1 năm 2025 đối với khảo sát người bệnh nội trú đạt 4.76/5 cao hơn quý 1 là 4.67, khảo sát hài lòng người bệnh ngoại trú đạt 4.60/5 giảm so với quý 1 là 4.33, khảo sát các thủ tục hành chánh do bệnh viện cung cấp: 4.29/5 tăng so với quý 1 là 4.20/5.

Tỉ lệ hài lòng người bệnh nội trú quý 2 là 4.76/5 (tỷ lệ hài lòng 98%) ở mức tốt/hài lòng với hài lòng cao nhất là Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của NVYT (4.82/5) và mức hài lòng thấp nhất ở cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh (4.70/5). Trong đó tỷ lệ thấp nhất là nội dung C8. Căng-tin bệnh viện phục vụ ăn uống và nhu cầu sinh hoạt thiết yếu đầy đủ và chất lượng (4.58/5 đạt 90%) tăng 2% so với quý 1 (4.16/5 đạt 81%) do căn tin đã đa dạng thực đơn phục vụ cho người bệnh, siêu thị đã niêm yết giá bán các mặt hàng rõ ràng, cụ thể.

Người bệnh ngoại trú hài lòng đạt 4.33/5 (tỷ lệ hài lòng 90%) ở mức tốt/hài lòng với mức hài lòng cao nhất là Khả năng tiếp cận (4.45/5) và mức hài lòng thấp nhất Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh (4.28/5) trong đó thấp nhất là nội dung C1. Có phòng/sảnh chờ khám sạch sẽ, thoáng mát vào mùa hè; kín gió và ấm áp vào mùa đông (4.49/5 đạt 99%). Mức độ hài lòng của đối tượng người bệnh khám BHYT là 4.53/5 và không BHYT là 4.61/5.

Khảo sát dịch vụ công đạt 4.29/5 (tỷ lệ hài lòng 91%) với mức hài lòng cao nhất về thái độ ứng xử và kỹ năng làm việc 4.44/5 tăng so với quý 1 là 4.38 và hài lòng thấp nhất về cơ sở vật chất 4.21/5 tăng so với quý 1 là 4.10/5, trong đó vấn đề Bàn ghế, quạt và các vật dụng hỗ trợ hài lòng thấp nhất đạt 4.17/5 tỷ lệ 84% bệnh viện đang trong giai đoạn sửa chữa, nâng cấp cơ sở vật chất các khoa lâm sàng theo từng hạng mục như thay gạch sàn nhà, gạch lót tường, sơn tường, cửa sổ, máy lạnh, quạt, giường bệnh, tủ đầu giường,…